FORMACIÓ
Customer Service i Vendes
La nostra oferta formativa en aquest camp va dirigida a les persones que de manera més o menys directa estan implicades en el món de la venda i el customer service. La nostra proposta respon a la importà ncia de millorar dia a dia les competències, a l’actualització dels coneixements i a la reflexió sobre les millors prà ctiques i desenvolupament de noves estratègies per a mantenir i optimitzar els està ndards de qualitat en el servei. Busquem respondre de manera eficaç a les particularitats de: Els nous canals de distribució, la pressió de la competència, l’obligada optimització de recursos, els nous mercats, la globalització, la cada cop més gran professionalització de tots els agents implicats, i, en definitiva, la necessitat de fidelitzar i satisfer el client.
Alguns dels nostres tallers en aquesta à rea són:
- Atenció al Client i Qualitat en el Servei
- Excel·lència Telefònica
- Tècniques de Venda
- Tècniques de Negociació en la Entrevista Comercial
- Detecció de Necessitats i Argumentació
- Presentacions Comercials
- Reunions Productives per la Venda
- Com avaluar la satisfacció del Client
- El tancament de la Venda
- Fidelització i Seguiment del Client
- Negociació en la Gestió d’Impagats
- Planificació i Organització Comercial
- Direcció de l’Equip Comercial
- Proactivitat Comercial
- Vendes Eficaços amb PNL
- Tractament d’Objeccions
- Gestió de Queixes i Reclamacions
- Promoció de Vendes
- Fonaments del MÃ rqueting
- MÃ rqueting Relacional
- Mà rqueting Estratègic
- Venda Telefònica i Telemà rqueting
- Aparadorisme
- Merchandising
- E-Commerce com Eina Estratègica de Vendes
- Key Account Manager (KAM)