Formació > In Company > Customer Service i Vendes

FORMACIÓ

Customer Service i Vendes

La nostra oferta formativa en aquest camp va dirigida a les persones que de manera més o menys directa estan implicades en el món de la venda i el customer service. La nostra proposta respon a la importància de millorar dia a dia les competències, a l’actualització dels coneixements i a la reflexió sobre les millors pràctiques i desenvolupament de noves estratègies per a mantenir i optimitzar els estàndards de qualitat en el servei. Busquem respondre de manera eficaç a les particularitats de: Els nous canals de distribució, la pressió de la competència, l’obligada optimització de recursos, els nous mercats, la globalització, la cada cop més gran professionalització de tots els agents implicats, i, en definitiva, la necessitat de fidelitzar i satisfer el client.

Alguns dels nostres tallers en aquesta àrea són:

• Atenció al Client i Qualitat en el Servei
• Excel·lència Telefònica
• Tècniques de Venda
• Tècniques de Negociació en la Entrevista Comercial
• Detecció de Necessitats i Argumentació
• Presentacions Comercials
• Reunions Productives per la Venda
• Com avaluar la satisfacció del Client
• El tancament de la Venda
• Fidelització i Seguiment del Client
• Negociació en la Gestió d’Impagats
• Planificació i Organització Comercial
• Direcció de l’Equip Comercial
• Proactivitat Comercial
• Vendes Eficaços amb PNL
• Tractament d’Objeccions
• Gestió de Queixes i Reclamacions
• Promoció de Vendes
• Fonaments del Màrqueting
• Màrqueting Relacional
• Màrqueting Estratègic
• Venda Telefònica i Telemàrqueting
• Aparadorisme
• Merchandising
• E-Commerce com Eina Estratègica de Vendes
• Key Account Manager (KAM)

més informació