TALLERES DE IMPACTO
Ventas y Costumer Service
Nuestro servicio en este ámbito se distingue por el alto nivel de costumización hacia la Organización, la actividad y el colectivo al que va dirigido. Nuestro objetivo es alcanzar una aplicación práctica a la realidad empresarial tanto en la inmediatez como en el mediano y largo plazo.
En estos talleres creamos el contexto adecuado que permite a los asistentes:
- Aprender el marco teórico de la formación en la que participa
- Reconocer sus capacidades y apoyarse en ellas para optimizar sus áreas de mejora
- Reflexionar sobre las estrategias que les permitan avanzar en su aprendizaje
- Optimizar la gestión y habilidad comercial (en equipos noveles o experimentados)
- Potenciar su desarrollo competencial para gestionar y fortalecer la relación con los clientes, asà como administrar sus proyectos y generar fidelización
Algunos de nuestros talleres en esta área son:
- Gestión comercial
- Vender con inteligencia emocional
- Habilidades para la venta
- Técnicas de venta
- Estrategias de venta y marketing telefónico
- Competencias para negociar
- Negotiation skills
- Crear propuestas con valor
- Generación de confianza y fidelización de clientes
- Técnicas up-selling y cross-selling
- Gestión commercial y e-commerce
- Estrategias comerciales en tiempos difÃciles
- Atención al cliente
- Customer service on telephone
- Excelencia telefónica
Nuestras acciones formativas en esta área pueden ser impartidas en formatos de:
- Sensibilización (6 horas).
- Taller teórico-práctico (16 a 24 horas).
- Coaching grupal con seguimiento de coaching individual (duración a determinar según el proceso de desarrollo en el que se encuentre incluida).