FORMACIÓN

Customer Service y Ventas

Nuestra oferta formativa en este campo va dirigida a las personas que de manera más o menos directa se encuentran implicadas en el mundo de la venta y el customer service. Nuestra propuesta responde a la importancia de mejorar día a día las competencias, la actualización de los conocimientos y a la reflexión sobre las mejores prácticas y desarrollo de nuevas estrategias para mantener y optimizar los estándares de calidad en el servicio. Buscamos responder de manera eficaz a las particularidades de: Los nuevos canales de distribución, la presión de la competencia, la obligada optimización de los recursos, los nuevos mercados, la globalización, la cada vez más evidente profesionalización de todos los agentes implicados y, en definitiva, la necesidad de fidelizar y satisfacer al cliente.

Algunos de nuestros talleres en esta área son:

  • Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
  • Excelencia Telefónica
  • Técnicas de Venta
  • Técnicas de Negociación en la Entrevista Comercial
  • Detección de Necesidades y Argumentación
  • Presentaciones Comerciales
  • Reuniones Productivas para la Venta
  • Cómo Evaluar la Satisfacción del Cliente
  • El Cierre de la Venta
  • Fidelización y Seguimiento del Cliente
  • Negociación en la Gestión de Impagados
  • Planificación y Organización Comercial
  • Dirección del Equipo Comercial
  • Proactividad Comercial
  • Ventas Eficaces con PNL
  • Tratamiento de Objeciones
  • Gestión de Quejas y Reclamaciones
  • Promoción de Ventas
  • Fundamentos del Marketing
  • Marketing Relacional
  • Marketing Estratégico
  • Venta Telefónica y Telemarketing
  • Escaparatismo
  • Merchandising
  • E-Commerce como Herramienta Estratégica de Ventas
  • Key Account Manager (KAM)

más información

Actualidad

Grup CIEF centro homologado para la impartición de cursos de Gases Fluorados

...

Curso de Inglés Jurídico

 

La especialización en el ámbito del asesoramiento...

Aprobada la formación de 1ª renovación de Legionella en modalidad online

 

La...

Curso Superior de Internacionalización

El próximo 13 de febrero tendrá lugar, en las...

¿Quieres digitalizar contenidos e-learning para tus trabajadores?

El equipo de expertos en...